Per VoIP ovvero "Voice over IP" = "Voice over Internet Protocol" viene definito come il traffico voce attraverso le reti internet.
Il protocollo internet (IP), creato inizialmente per la trasmissione dei dati, è stato adattato per trasmettere anche la voce stessa.
Grazie al VoIP è possibile implementare diverse funzionalità che potrebbero essere costosi con la classica telefonica analogica PSTN/ISDN:

• multichiamata sulla stessa linea telefonica;
• trasferimento/deviazione di chiamata;
• visualizzazione o meno del CLI;
• IVR di ingresso;
• segreteria virtuale.