PARTE I - I PRINCIPI FONDAMENTALI
1.1 Premessa
1.2 L'Azienda
1.3 Eguaglianza e imparzialità di trattamento
1.4 Continuità di servizio
1.5 Partecipazione al miglioramento
1.6 Efficenza ed efficacia
1.7 Cortesia
1.8 Chiarezza e comprensibilità
1.9 Tutela della riservatezza
PARTE II - I RAPPORTI CON I CLIENTI
2.1 Informazione agli Utenti
2.2 Offerta dei servizi
2.3 Stipula, modifica e recesso dal contratto
2.4 Fatturazione e modalità di pagamento
2.5 Consumi
2.6 Assistenza
2.7 Reclami e segnalazioni
PARTE III - STANDARD DI QUALITA'
3.1 Standard generali e particolari
3.2 Accertamento e valutazione della qualità dei servizi
PARTE IV - RIMBORSI E INDENNIZZI
4.1 Somme erroneamente addebitate
4.2 Indennizzi
Qualità dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa
- Resoconto Annuale 2021
- Resoconto Secondo Semestre 2021
- Resoconto Primo Semestre 2021
- Resoconto Annuale 2020
- Resoconto Secondo Semestre 2020
- Resoconto Primo Semestre 2020
- Resoconto Primo Semestre 2017
- Resoconto Secondo Semestre 2017
- Resoconto Primo Semestre 2016
- Resoconto Secondo Semestre 2016
- Resoconto Primo Semestre 2015
- Resoconto Secondo Semestre 2015
- Resoconto Primo Semestre 2014
- Resoconto Secondo Semestre 2014
- Resoconto Primo Semestre 2013
- Resoconto Secondo Semestre 2013
- Relazione Qualità Servizi 2012
- Resoconto Primo Semestre 2012
- Resoconto Secondo Semestre 2012
- Resoconto Annuale 2012
- Relazione Qualità Servizi 2011
- Resoconto Primo Semestre 2011
- Resoconto Secondo Semestre 2011
- Resoconto Annuale 2011
- Relazione Qualità Servizi 2010
- Resoconto Secondo Semestre 2010
- Resoconto Primo Semestre 2010
- Resoconto Annuale 2010
- Relazione Qualità Servizi 2009
- Resoconto Primo Semestre 2009
- Resoconto Secondo Semestre 2009
- Resoconto Annuale 2009
Prestazioni di qualità per l'anno 2010 delle offerte vigenti